Пожилые люди часто страдают проблемами со слухом, которые могут быть следствием естественного старения организма или результатом развития заболеваний. Многие из них также испытывают ухудшение когнитивных функций, в том числе памяти, навыков логического мышления или времени реакции. Все это является серьезным препятствием для общения.
Частный пансионат для престарелых – это дом, где персонал владеет всеми необходимыми навыками общения с людьми старшего возраста. Язык тела и выражение лица играют очень важную роль в общении с пожилыми. Они могут не слышать и не понимать произносимых слов, но по жестам и мимике угадывать намерения.
Сиделка, прикрепленная к пожилому человеку, должна осознавать ситуацию, в которой находится ее подопечный. Необходимо привести манеру речи в соответствие со здоровьем постояльца, например:
- говорить очень медленно и четко произносить слова,
- говорить вслух без крика,
- избегать длинных предложений и сложных фраз,
- делать паузы между утверждениями, чтобы дать подопечному время понять их смысл.
Сиделка должна знать об ограничениях пожилого человека — например, проблемы с памятью или углубляющийся дефицит словарного запаса — принять их и не требовать улучшения, потому что этого, скорее всего, никогда не произойдет.
Чтобы создать основу для хорошего диалога с пожилым человеком, следует приспособить свою манеру высказывания к его состоянию здоровья и интеллектуальным возможностям, и в то же время обеспечить уважительную атмосферу обсуждения.